Мы проводим мобильное оборудование через его темпы в течение многих лет. Тем не менее, тысячи ноутбуков и смартфонов уже прошли через наши испытательные лаборатории и руки наших редакторов. Время от времени случалось так, что тестовое устройство вызывало проблемы, и нам приходилось запрашивать замену устройства для теста. Но что, если именно это произойдет с конечным потребителем?

Мы часто получаем запросы от читателей, спрашивающих о производителе с лучшим обслуживанием и ремонт ноутбука. Соображения относительно того, должно ли быть заключено продление гарантии или, скорее, бизнес-ноутбук, как правило, с более длительной базовой гарантией и широкими возможностями расширения поддержки, должны быть вездесущими среди покупателей ноутбуков.
Мы считаем, что объективный «сервисный тест» труден, потому что десятки производителей должны были бы иметь дело с бесчисленными различными, но стандартизированными проблемами, чтобы получить надежную базу данных. Поэтому мы решили спросить наших читателей об их опыте обслуживания и поддержки.


База данных: ваш опыт обслуживания ноутбуков
На момент оценки у нас было почти 1400 заполненных онлайн-анкет от читателей Notebookcheck. Опрос был размещен на нашем веб-сайте на немецком и английском языках и включал в себя 13 вопросов. Большинство из них были вопросами с несколькими вариантами ответов с различными вариантами ответов или оценкой от 1 до 5 баллов. Участие было добровольным без рассмотрения (без лотереи или подобного).

Около трех четвертей всех участников заявили, что они из Европы, большинство из них из зоны продаж DACH (Германия-Австрия-Швейцария). Для следующей оценки мы обращаемся только к этой группе участников (Европа) и только более подробно рассмотрим 10 производителей с наибольшим количеством участников, чтобы иметь возможность делать заявления на основе максимально возможной базы данных. Самые большие группы участников включают Dell, Lenovo, Asus, Apple, HP и Acer. Это примерно отражает популярность на рынках Германии и EMEA.

 

Дата: 11.02.2020.